La prise en compte de l’avis de vos client par nos soins nourrit votre vision et vous permet de recueillir des informations complémentaires à celles que votre organisation recueille, du fait de notre posture « externe », neutre et sans à priori.

Illustrations de quelques écoutes parmi les nombreuses effectuées par nos soins :

  • Interviews individualisés de clients d’une PME, en vue de tester son repositionnement,
  • Enquête de perception de la qualité de service apportée par une Entreprise soucieuse de son image et de la valeur qu’Elle apporte au marché,
  • Ecoute des adhérents d’une Organisation Professionnelle sur leurs attentes futures,
  • Recueil de la perception des clients d’adhérents à une fédération professionnelles en vue de définir les besoins en formation en matière de compétences commerciales et relations clients.

Nous écoutons aussi le « client interne », l’autre service, le partenaire commercial dans le but d’améliorer les performances, l’efficience des services et des relations au regard des axes de collaboration et de coopération internes.